Оператор каждый день сталкивается с новыми людьми, которые находятся в разных, порой очень тяжелых жизненных обстоятельствах. Звонящий может плакать, кричать, требовать, находится в состоянии сильной тревоги, абсолютной потере… 

Мы поговорим о том, как строить общение с человеком находящимся в кризисной ситуации. И человеку помочь и себя уберечь. 

Будем рады, если вы поделитесь своими кейсами.

Опытом поделятся:

Лидия Амеличева, координатор всероссийской горячей линии помощи пожилым с 2013 года, кризисный психолог:

• Особенности работы на телефоне
• Необходимые компетенции оператора ГЛ
• Варианты поведения звонящего и ответных реакций оператора
• Разбор кейсов

Алина Максимова, психолог Youtalk (онлайн сервис психологической помощи)
расскажет о приемах самопомощи: 

• Телесные практики заземления
• Методы  восстановления и сохранения равновесия при работе со сложными случаям

Анна Шалеева, ведущий психолог Ясного утра, консультант горячих линий помощи тяжелобольным пациентам и их близким:

• опыт работы психолога на кризисных линиях
• организация службы и телефонных линий помощи тяжелобольным людям и их близким
• значимость личной психогигиены для операторов горячих линий
• техники работы с кризисными состояниями